沒照片漂亮新(xīn)娘子遭遇尴尬
露露說，其實在第一眼看到照片時，還是很(hěn)高興的，看到照片上的自己和丈夫徜徉在藍天碧海之間，幸福感油然而生。可(kě)是結婚那天，一個4歲小(xiǎo)男孩的無忌童言讓她陷入煩惱。
結婚當天，“壓炕”的小(xiǎo)男孩看到牆上的婚紗照後，對露露說了句“你今天可(kě)沒有(yǒu)照片漂亮”，露露十分(fēn)尴尬。雖然親朋好友的笑聲都是善意的，露露的心裏卻不是個滋味兒。“這事兒擱誰身上都不得勁兒。你想想，婚紗照失真，新(xīn)娘子看起來是漂亮了，但也不像本人呀，多(duō)别扭!”露露的姑姑周女士坦言，自己的侄女沒少為(wèi)婚紗照失真的事兒上火，小(xiǎo)兩口最近還經常為(wèi)此拌嘴。
本想防備失真結果還是失真
對于照片失真的問題，露露不是沒有(yǒu)防備。“我們本來打算在當地拍婚紗照，但參加過一個好朋友的婚禮後，發現他(tā)們的婚紗照失真，尤其是新(xīn)娘子。所以後來才去了大連沙河口這家影樓。 ”露露說。
這家店(diàn)店(diàn)面不是很(hěn)大，不過價格卻不便宜。她以為(wèi)這下可(kě)以放心了，沒想到結果還是讓人失望了。婚禮一結束，露露就開始和遠(yuǎn)在大連的這家影樓交涉。“我們之前提醒過你，你不是答(dá)應了嗎?”一開始，影樓對她提出的補償要求置之不理(lǐ)。堅持稱處理(lǐ)前曾咨詢過露露的意見。對此，露露感到十分(fēn)委屈。
在拍攝前，攝影師确實提醒過，為(wèi)了藝術效果會把露露臉上的青春痘疤痕等“做技(jì )術處理(lǐ)”，露露同意了。但讓她沒有(yǒu)想到的是，對方竟會如此“大刀(dāo)闊斧”，把自己的五官、臉形都捎帶着處理(lǐ)了。“公(gōng)說公(gōng)有(yǒu)理(lǐ)，婆說婆有(yǒu)理(lǐ)”，露露和影樓的交涉陷入僵局，誰都沒有(yǒu)讓步的意思。
行業标準缺失是雙方争議根源
對于露露的遭遇，遼甯東佳律師事務(wù)所律師侯國(guó)文(wén)表示同情。他(tā)說，雖然對照片進行後期處理(lǐ)是這個行業很(hěn)普遍的現象，很(hěn)多(duō)顧客也都希望照片上的自己能(néng)更漂亮一點兒，但是處理(lǐ)照片要有(yǒu)“度”。
照片失真，對顧客的相貌進行歪曲，是對肖像權的侵犯。“不僅可(kě)以要求退費，而且可(kě)以要求賠償精(jīng)神損失。 ”
曾在影樓行業從業15年、現任中(zhōng)國(guó)影樓網攝影論壇主編的李偉對此卻有(yǒu)不同意見。“拍攝寫真時，幫顧客化妝、處理(lǐ)照片都是行業慣例，寫真照當然跟真人不能(néng)完全一樣，這屬于藝術。怎麽去化妝、處理(lǐ)到什麽程度，因人而異，本來就沒有(yǒu)很(hěn)具(jù)體(tǐ)的參照标準。 ”在他(tā)看來，拍攝婚紗照有(yǒu)一整套程序，從化妝到出照片，再到出婚紗影集，每一步是環環相扣的，隻有(yǒu)顧客看過之後滿意了，才能(néng)進入下一個環節。“顧客滿意，就是每個環節的标準。 ”
在他(tā)看來，露露在拿(ná)到最後的照片之前，有(yǒu)很(hěn)多(duō)次機會可(kě)以表達自己的不滿意，但她直到照片拿(ná)回家之後才提出異議，這是不應該的。他(tā)認為(wèi)，按照露露的說法，“第一眼看到照片時，還是很(hěn)高興的”，說明她對照片是認可(kě)的。“她當時是不是認可(kě)，怎麽去斷定?在比較規範的影樓，每一個程序都是需要顧客簽字才能(néng)表示認可(kě)。現在這家影樓拿(ná)不出這個簽字。 ”
侯國(guó)文(wén)稱，由于法律上對寫真照與真人之間差距多(duō)大可(kě)接受并沒有(yǒu)明文(wén)規定，而這個行業也沒有(yǒu)可(kě)參照的具(jù)體(tǐ)标準，現在判定雙方責任的難點和關鍵就成了露露當時是不是對照片表示了認可(kě)。
一番談判之後雙方選擇私了
經過多(duō)次交涉，雙方最終選擇了私了，這家影樓答(dá)應幫露露補拍一套室内婚紗照，露露答(dá)應對此事不再糾纏。“雖然不能(néng)完全滿意，至少算是一種補償。 ”露露說，之所以答(dá)應私了，最重要的原因是她沒有(yǒu)精(jīng)力和影樓一直交涉下去。
對于這種處理(lǐ)方式，侯國(guó)文(wén)律師表示肯定。“如果雙方能(néng)達成諒解，其實是最好的處理(lǐ)方式，一旦走法律程序，雙方都要付出更多(duō)成本。 ”
李偉表示：“國(guó)内的影樓行業确實有(yǒu)一些很(hěn)不正規，特别是在營銷方面。”他(tā)提醒消費者，最好還是到一些正規影樓去消費，起碼在每個服務(wù)環節，影樓工(gōng)作(zuò)人員會主動讓顧客簽字确認。鑒于影樓行業目前仍然很(hěn)難制定具(jù)體(tǐ)的服務(wù)标準，簽字是國(guó)内外正規影樓的通用(yòng)做法，最重要的目的就是在雙方發生糾紛時，便于界定責任 。
